Nog steeds wordt vaak gedacht dat customer media een meer gekleurd beeld van de werkelijkheid bieden dan de reguliere media. Volgens Bert Bukman klopt dat vaak niet. Hij werkt dit uit aan de hand van de publiciteit rondom het landelijk elektronisch patiëntendossier (EPD). Bert Bukman, voormalig adjunct-hoofdredacteur van HP/De Tijd en voormalig algemeen hoofdredacteur bij vdbj_, houdt zich als communicatieadviseur bezig met conceptontwikkeling op het gebied van customer media.

In hoeverre speelt het onderscheid een rol tussen zogeheten onafhankelijke journalistiek en bedrijfsjournalistiek bij de beoordeling van informatie door nieuwsconsumenten? Maakt het voor nieuwsconsumenten uit of een bericht gepubliceerd is op de website van een krant of op een commerciële organisatie? Christel van de Burgt is werkzaam als communicatiebeleidsmedewerker bij Viziris, de koepelorganisatie van en voor blinden en slechtzienden. Daarnaast is zij freelance onderzoeker en wetenschapsjournalist op het gebied van communicatie in de breedste zin van het woord. Christel presenteert tijdens What's Next de belangrijkste resultaten van haar thesis over de geloofwaardigheid van online nieuwsbronnen.

Tien jaar geleden waren het nog 'bedrijfsblaadjes' die gemaakt werden. Ondertussen zijn het customer magazines geworden, in print en digitaal, blogs, vlogs en branded utilities. Ook doen we aan seeding, content marketing en you name it. Koen Denolf is magazinestrateeg bij Het Salon. Hij flitst in 10 minuten door de geschiedenis van customer media en eindigt bij de identiteitscrisis waar we op af aan het stevenen zijn.

De toegevoegde waarde van de professionele journalistiek verschuift. Deze verandering raakt alle facetten: product, proces, platform, publiek en professie. Toekomstige journalisten moeten hun maatschappelijke functie en rol opnieuw definiëren. Navigatie en transparantie zijn in de ogen van het Nederlandse en Europese werkveld meer dan ooit kritische succesfactoren. Nico Drok is lector Media and Civil Society van Windesheim. Zijn onderzoeksterrein is de civiele journalistiek, de rol van de journalistiek in het versterken van burgerschap en democratie. Zijn recente publicatie op dit gebied is 'Jongeren, nieuwsmedia en betrokkenheid (2009)'. Ook doet Drok zowel landelijk als internationaal onderzoek naar trends in de journalistiek met als meest recente publicatie 'Bakens van betrouwbaarheid (2011)'.

Journalistiek en bedrijfsjournalistiek zijn twee onvergelijkbare grootheden. Sterker nog: bedrijfsjournalistiek bestaat helemaal niet, volgens Bert Groothand. En suggereren dat dat wel het geval is leidt alleen maar tot ongeluk en frustratie. Bert Groothand maakte de overstap van de journalistiek (Telegraaf, Limburgs Dagblad, Reclameweek) naar met name de financiele dienstverlening (Nationale-Nederlanden, ING en nu hoofd Internal Branding en Communicatie-advies bij SNS REAAL) en ondervond aan den lijve wat die overstap werkelijk inhoudt. Is het belangrijkste doel van een bedrijfsredactie 'waarheidsvinding'? Of is 'waarheidsvinding' binnen een bedrijf een middel tot beïnvloeding en managementsturing? Journalistiek en bedrijfsredactie; twee ongelijke grootheden. Beide waardevol in z'n soort, maar laten we ze niet door elkaar halen...

Noodhulp=Noodzaak. Dat wil medische noodhulporganisatie Artsen zonder Grenzen onder de aandacht brengen bij zoveel mogelijk mensen. Gekozen is voor social media als noodhulpplatform. De campagne 'Doneer je profiel voor 1 dag' werd half januari 2011 gelanceerd. Francien Huizing, Manager Communicatie, vertelt hoe de campagne tot stand is gekomen, wat de reacties waren en hoe Artsen zonder Grenzen hiermee verder gaat.

Wat als je én journalist bent én bedrijfsjournalist? Is dat wel te combineren? Hoe kun je inzichten uit het ene vakgebied gebruiken in het andere? En zitten beide vakgebieden elkaar wel eens in de weg? Pjotr van Lenteren is bedrijfsjournalist én journalist van de Volkskrant. Dat de bedrijfsjournalistiek zoveel mogelijk zou moeten werken als de vrije journalistiek weten we al langer, maar volgens Pjotr geldt het even hard andersom.

Jeroen Maters is directeur van Maters & Hermsen, een bureau dat zich specialiseert in bedrijfsjournalistiek. Op dit moment ondersteunt hij vier regionale kranten bij het ontwikkelen van een nieuw concept. Journalistiek en bedrijfsjournalistiek worden vaak als twee gescheiden werelden gezien. Jeroen Maters betoogt dat de gewone journalistiek en de bedrijfsjournalistiek veel van elkaar kunnen leren.

'Bedrijfsjournalistiek' vind ik een stom woord.
Met die zin begon Alexander Pleijter in 2008 een blogpost die leidde tot een felle discussie op De Nieuwe Reporter. Inmiddels is Alexander hoofdredacteur geworden van De Nieuwe Reporter. Een weblog over de toekomst van journalistiek. Daarnaast is hij werkzaam als universitair docent journalistiek en nieuwe media op de Rijksuniversiteit van Groningen. 'Bedrijfsjournalistiek' vindt Alexander nog steeds een stom woord. En ook vraagt hij zich nog steeds af waarom de beoefenaren van die zogenaamde 'bedrijfsjournalistiek' zich zo graag betitelen als journalist.

Nieuwssites, blogs en sociale media hebben de dynamiek van nieuws en het publieke debat al veranderd, welke lessen zijn daaruit te trekken voor de wereld van customer media? Jaap Stronks is medeoprichter van communicatiebureau Johnny Wonder, dat organisaties helpt met de vernieuwing van publieke communicatie en het organiseren van betrokkenheid in de netwerksamenleving. Tijdens What's Next bespreekt Jaap de toekomst van relatiemedia, gradaties van betrokkenheid en de 'onzin' van digitale magazines.

Al tijdens zijn studie bleek dat het hem aan ondernemerszin niet ontbreekt. Vooral als de context creatief mag zijn. Alexander Veltman bedacht eerder de Bavaria Bierkoerier, FactuurControl en is co-founder van Boomerang Create. Boomerang Create is een netwerk van (jonge) creatieven waarmee Boomerang Media eind 2007 is begonnen. Met online pitches brengt Boomerang Create adverteerders en creatieven samen. Dagelijks sturen creatievelingen via de website van Boomerang Create ontwerpen en beeldcolumns in die op een slimme manier inhaken op de actualiteit. Boomerang Create levert zowel beelden aan voor Pauw & Witteman en Viva. Tijdens What's Next 03 vertelt Alexander hoe Boomerang Create crowdsourcing, met een netwerk van 12.000 creatieven, als business model heeft opgezet.

Wilbert de Vries is sinds 2007 hoofdredacteur van Tweakers.net, onderdeel van VNU Media. Tweakers.net is de grootste technologie- en elektronicasite van de Benelux. Iedere maand wordt de website door 3,5 miljoen unieke mensen bezocht die samen zo'n 75 miljoen pagina's bekijken. In zijn presentatie zal de Vries 'de andere kant' van het spectrum belichten

Hoe maak je online storytelling laagdrempelig voor een breed publiek en hoe zet je het geoogste resultaat in voor onderzoek en het presenteren van archieven. Dat is de grote uitdaging van Het Verhalenarchief. Eefje van der Weijden is medewerker Presentaties in het Nationaal Archief en projectleider van het Verhalenarchief. Met het Verhalenarchief wil het Nationaal Archief de 'grote geschiedenis' thematisch inkleuren met persoonlijke verhalen: van de Tweede Wereldoorlog, de bevrijding, de eerste gastarbeiders, van kinderen van 'foute' ouders en meer.

Brenno was nog geen zes jaar oud en toch had hij al zijn eerste computerprogramma geschreven. Moderne technieken zitten hem in het bloed. Als hij meent dat de journalistiek wat ICT-kennis ontbeert, besluit hij dat gat te vullen. Inmiddels is hij bekend als ICT-journalist en als een doorbijter in de onderzoeksjournalistiek. Menig ambtenaar vreest zijn vasthoudendheid met Wob-verzoeken.

Léon Bouwman was tien jaar werkzaam bij Adformatie, als mediaredacteur, adjunct-hoofdredacteur en de afgelopen 4 jaar als hoofdredacteur. Vanaf 1 september 2010 is hij concept designer bij FD Intelligence bij FD Mediagroep. Hij volgt de ontwikkelingen in customer media, branded content en de crossmediale mogelijkheden daarvan op de voet, omdat juist daarin de toekomst van commerciële communicatie verscholen ligt. Nooit eerder was de behoefte aan best practises in 'nieuwe communicatie' zo groot als nu, omdat ze een onmiskenbare én onmisbare bron van inspiratie vormen voor alle spelers in het marcomvak: adverteerder, media en intermediair.

Tim's grote passie voor dancemuziek is terug te horen in zijn optredens, die zijn gefocust op een frisse en vooruitstrevende combinatie tussen verschillende soorten house. Tim probeert meer te zijn dan een plaatjesdraaier: door nummers uit te kleden en door elkaar te gebruiken wil hij een constant boeiende mix creëren. Tussen de sprekers door zal hij What's Next van een muzikale noot voorzien.